User Journey

Zeichne eine Journey deiner Nutzer, wie sie ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzen und erleben.

Methode

Eine User Journey ist die Geschichte, wie Nutzer ein Ziel mit einem Produkt oder einer Dienstleistung erreichen. Sie zeigt alle Schritte, die sie dabei durchlaufen, sowie ihre Gedanken, Gefühle und Herausforderungen.

Vorgehen

Definiere die Zielgruppe und überlege, für wen die User Journey erstellt wird (z. B. eine Persona). Nutze Daten aus Umfragen, Interviews oder Beobachtungen.
Identifiziere das Ziel der Nutzer und frage dich, was sie erreichen möchten (z. B. ein Produkt kaufen, ein Problem lösen, Informationen finden).
Verfolge den Weg der Nutzer und notiere alle Stellen, an denen sie in Kontakt mit dem Produkt oder der Dienstleistung kommen.
Visualisiere die Journey durch eine Timeline oder ein Diagramm, um die Schritte der Nutzer übersichtlich darzustellen. Markiere alle Kontaktpunkte und beschreibe, wie sie mit dem Produkt oder der Dienstleistung interagieren und was sie dabei fühlen.
Überlege en welchen Punkten die Nutzer, welche Bedürfnisse haben und halte diese ebenfalls fest.